FAQ (veelgestelde vragen)

Waarschijnlijk heeft u de verkeerde app gedownload als u geen pincode op het product kunt vinden. Wanneer u de Dimplex Eco Smart HUB heeft dient u de Dimplex Energy Control app te downloaden. Indien er op uw product Alta staat dan heeft u wel de juiste app. In dit geval heeft u ook niet de HUB nodig.

De convector kan zijn warmte niet kwijt en heeft zich uitgeschakeld. Verwijder alle blokkades en laat de convector afkoelen. Indien afgekoeld druk de enter knop 10 sec in.

De convector is defect door langdurige oververhitting.

Er staat een deur of raam te lang open > sluit deze en druk de enter knop 10 sec. in.

De Smart Climate Control Easy is op de DTD geplaatst. Dit is een controller die alleen via de app benaderbaar is. Deze wordt gebruikt in situaties waar de beheerder niet wil dat gebruikers zelf de temperatuur veranderen.

Het is in Nederland niet verplicht, maar wel aan te raden vanuit een duurzaam perspectief, bij het niet gebruiken van een drinkwater veilig expansievat raak je een paar liter dag kwijt via de afvoer, de hoeveelheid is afhankelijk van de grote van de Edel.

Wij raden aan om jaarlijks de kap eraf te halen en de warmtewisselaar schoon te maken. Dit kunt u doen met een zachte borstel of voorzichtig met de stofzuiger. Bij de 80L, 100L & 150L moet eens per jaar de anode doorgemeten worden. Indien de diameter minder is dan 12mm moet deze vervangen worden. De diameter van een nieuwe anode is 26mm. De 200L & 270L hebben een rvs tank en om deze reden geen anode.  

De opwarmtijd van Dimplex infrarood panelen is ongeveer 2 á 3 minuten.

Deze stuurt de panelen aan via een elektriciteit kabel van de DTB-2R naar de panelen.

Hou de 2 knoppen die direct naast het display zitten ingedrukt.

Om de programma’s te resetten moet u de dagen maandag-zondag 0-op comfort zetten tussen 0.00u-24.00u. Achteraan de dagen vindt u de optie voor maandag-zondag, dit hoeft u dus niet per dag te doen. Alle programma's worden dan gewist.

Dat is onder andere afhankelijk van de inhoud, kwaliteit van de isolatie, ligging tov windrichting en zonlicht inval. Zie voor een indicatie van de benodigde warmtevraag de service/ warmteberekening hulp op deze site en vraag uw installateur voor een controle.

Download hier de uitgebreide handleiding. Vanaf pagina 28 staan de oplossingen voor de meest voorkomende problemen.

Nee, het is een loodrecht omlaag gerichte warm luchtstroom met zeer hoge snelheid.

De keuze om wel of niet een programma in te stellen verschilt natuurlijk per situatie. Hou er rekening mee dat de warmtepompboilers het zuinigst zijn als ze de temperatuur constant kunnen houden. Dit werkt het beste op het moment dat er geen programma's ingesteld. Stroom kan bijvoorbeeld allicht 's nachts voordeliger zijn, maar als de temperatuur dan van 40°C naar 55°C graden moet verbruikt de boiler alsnog meer stroom. Het is duurzamer als de warmtepompboiler de gelegenheid heeft om gedurende de hele dag en nacht de temperatuur rond de 55°C te houden.

Ons advies is, bij normaal gebruik, geen programma in te stellen en geen ECO-mode. Indien u voldoende warm water heeft zal de boiler dan ook geen gebruik maken van het verwarmingselement waardoor de warmtepompboiler al optimaal zuinig is.

Bij de 80 ,100 en 150 liter zou je de lucht uit eventueel onder de juiste omstandigheden uit de woning kunnen halen, let wel op de Edel vloer versies hebben minimaal 130 m3 nodig voor een juiste werking. De 200 en 270 liter kunnen absoluut niet de benodigde lucht uit de woning gebruiken, zij hebben 320m3 per uur nodig en kan dus niet uit de woning getrokken worden.

Nee, in de app kan 1 HUB worden toegevoegt. Op het moment dat u 2 HUB's vanaf 1 smartphone/tablet wilt bedienen kunt u de Nobø Energy Control app installeren. Deze is hetzelfde als de Dimplex app.

Nee dat kan niet de warmtepomp is te klein voor het verwarmen van een vloerverwarming en zal uiteindelijk resulteren in een extreem hoge elektriciteitsrekening.

De Edel kan in elke vorstvrije ruimte gezet worden.

Infraroodpanelen die bestemd zijn om een gehele ruimte te verwarmen dienen te voldoen aan de LOT20 wetgeving. Dit betekent dat deze panelen voorzien moeten zijn van een programmeerbare thermostaat. Hiervoor raden wij de Dimplex Smart Climate Thermostaat aan.

De ingebouwde thermostaat meet de temperatuur bij de heater zelf en schakelt aan de hand van een algoritme uit. Wanneer de temperatuur sneller wijzigt als verwacht door het gebruik van meerdere heaters kan het voorkomen dat de heater te vroeg of te laat uitschakelt. In deze situatie is het handiger om de temperatuur in de ruimte zelf te meten en niet bij de heater. Om dit te realiseren kan de SCS Switch gebruikt worden i.c.m. de Eco Smart Climate HUB. De SCS Switch heeft een ingebouwde temperatuur sensor die de sensoren in de heaters kan overrulen. Hou er rekening mee dat de convectoren voorzien moeten zijn van een een Smart Climate Control bedieningsunit. Deze zijn los verkrijgbaar en makkelijk te vervangen.

Ja, Dimplex biedt alleen ondersteuning wanneer convectoren en radiatoren door een installateur gemonteerd zijn. Voor alle convectoren op wielen of pootjes geldt dit uiteraard niet.

Deze storing kan meerdere oorzaken hebben. Hou de ronde grijze schijf 5 secondes ingedrukt, blijft de melding verschijnen? Controleer dan onderstaande punten met oorzaken/oplossingen. Indien dit het probleem niet oplost neemt u contact op met u installateur.

• De toevoerlucht is te warm. Tijdens extreem warme dagen kan het voorkomen dat de melding om deze reden verschijnt. De oplossing is de watertemperatuur te verlagen naar 50°C  á 55°C.
• Hou de ronde grijze schijf 3 secondes ingedrukt om de temperatuur te controleren. Is deze boven de 65°C ? Laat dan de boiler leeg lopen door de kranen te openen.
• Het aanvoerwater is te warm. Het is belangrijk dat de warmtepompboiler is aangesloten op een koud water voorziening. Dit geldt niet voor de warmtepompboiler met extra warmtewisselaar.
• Er zit lucht in de tank. Laat de kranen in huis lopen met warm water om op die manier lucht de kans te geven om te ontsnappen uit de tank.

Is de aan/uit schakelaar op de zijkant van het frontpaneel wel ingeschakeld? Zo niet controleer dan of de 230V netspanning stevig en op de juiste aansluitpunten is vastgezet.

Je hebt absoluut een veiligheidsgroep of een inlaat combinatie nodig om de druk die ontstaat bij verwarmen van water op de juiste manier te geleiden en voorkomen van schade aan de boiler of het leidingsysteem.

Voor de 200L en 270L varianten is de totale maximale lengte 12m bij het gebruik van halfharde buizen, hierbij moet een 90 graden bocht als 1 meter geteld worden. Bij het gebruik van flexibele buis is de maximale totale lengte 6 meter. Voor de 80L, 100L en 150L is de maximale lengte 10m, ook hierbij moet een 90 graden bocht als 1 meter geteld worden.  

Een anodestaaf beschermt het boilervat tegen corrosie. Dit is nodig bij boilers zonder RVS vat. Een goed werkende anodestaaf is daarom cruciaal om uw boiler zo lang mogelijk mee te laten gaan.

Op het moment van schrijven zit er €725,- subsidie op onze Air warmtepompboilers. Controleer voor de actuele subsidies en voorwaarden de website van de RVO